“Acelerar la adopción de la inteligencia artificial (IA) responsable en Allianz” es el objetivo que ha comunicado la firma aseguradora con la contratación de Anthropic como suministrador global de tecnología de inteligencia artificial para el grupo. Una colaboración, reza un comunicado de la multinacional, que se centrará en tres proyectos “diseñados para empoderar a los empleados de Allianz y acelerar las operaciones, al tiempo que se establecen nuevos puntos de referencia en materia de precisión”.

“Con esta alianza, Allianz da un paso decisivo para abordar los retos críticos de la IA en el sector de los seguros. El enfoque de Anthropic en la seguridad y la transparencia complementa nuestra firme dedicación a la excelencia en el servicio al cliente y la confianza de las partes interesadas. Juntos, estamos creando soluciones que dan prioridad a lo que más importa a nuestros clientes, al tiempo que establecemos nuevos estándares de innovación y resiliencia”, indica en el escrito Oliver Bäte, consejero delegado de Allianz SE.

Objetivo: “Innovación responsable en IA”

La asociación entre ambas empresas, cuentan desde Allianz, se centrará en tres áreas clave de colaboración, con proyectos iniciales ya en marcha. La primera es “empoderar a las personas y reinventar el código con IA”. En este sentido, desde la aseguradora cuentan que los modelos Claude de Anthropic pasarán a formar parte de la plataforma interna de IA de Allianz, que es de uso gratuito para todos los empleados de la empresa. “Claude Code ya está redefiniendo el desarrollo de software para miles de desarrolladores de Allianz en todo el mundo. Los protocolos de contexto de modelos (MCP) ayudarán a los empleados a conectar e integrar de forma segura diversas fuentes de datos en diferentes aplicaciones o servicios”, explican.

La segunda área clave es la automatización de IA agentiva para mejorar la rapidez y la excelencia en el servicio al cliente. En esta línea, ambas empresas están desarrollando agentes de IA personalizados que pueden coordinar flujos de trabajo de varios pasos y automatizar procesos laboriosos a gran escala, desde la documentación de admisión hasta la tramitación de reclamaciones en áreas como los seguros de automóviles y de salud. “El resultado: menos pasos manuales, pagos iniciales más rápidos y una mejor experiencia para los reclamantes cuando más importa”, dicen. Eso sí, añaden que en los casos delicados o muy complejos los empleados de Allianz se harán cargo y se asegurarán de que las reclamaciones se tramiten con empatía.

El último punto de la colaboración es el impulso de la transparencia y el cumplimiento normativo con la IA. “La asociación está desarrollando conjuntamente sistemas de IA que, entre otras cosas, registran cada decisión, justificación y fuente de datos para abordar los riesgos específicos de los seguros y los requisitos normativos, garantizando que todas las acciones impulsadas por la IA sean totalmente trazables y cumplan con la normativa”, expone el comunicado.

La multinacional alemana de servicios financieros, especializada principalmente en seguros y gestión de activos y que opera en más de 70 países y cuenta con más de 128 millones de clientes a nivel global, es el último cliente conseguido por Anthropic, tecnológica participada por Google, Microsoft y Nvidia, y que ha firmado recientemente alianzas con farmacéuticas como AstraZeneca, Sanofi, Genmab, Banner Health, Flatiron Health y Veeva, así como otras empresas como Accenture. Netflix, Spotify, KPMG, L’Oreal, Salesforce y Cognizant son otros clientes de la firma.

El proceso de expansión de CaixaBank Tech avanza al ritmo esperado, según indican desde la propia compañía del Grupo CaixaBank, el banco con mayor base de clientes digitales del sector financiero español (12 millones de usuarios).

La filial, que agrupa a los equipos especializados en tecnología y sistemas del banco, cuyos profesionales se centran en diversos proyectos centrados en tecnología para mejorar los servicios bancarios, utilizando desde blockchain a computación cuántica, pasando por inteligencia artificial, big data o cloud computing, ha cerrado 2025 con 500 personas más en su plantilla, que ya suma 1.600 profesionales y que llegará a las 2.000 en 2027.

Durante este ejercicio, según indican desde la empresa, se ha puesto especial foco en el ‘hub tecnológico’ de la compañía en Sevilla, centrado en desarrollo de software; sólo allí se han sumado 100 personas. “El equipo en esta ciudad ha experimentado un crecimiento exponencial, pasando de 40 personas a 140 en 2025, lo que confirma el potencial de la región para atraer talento tecnológico y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional dentro del Grupo CaixaBank”, explican desde la empresa.

Refuerzo en perfiles de ingeniería de software

Los 500 profesionales que ha contratado la filial tecnológica de Caixabank el pasado ejercicio son ingenieros de desarrollo, que no solo trabajan en el citado centro de Sevilla sino en los que también tiene la compañía en Barcelona y Madrid. Entre los profesionales más demandados, afirman desde la compañía, se encuentran expertos en IA, ingenieros de machine learning, científicos de datos, ingenieros de desarrollo de diferentes especializaciones (Backend, Python etc.), arquitectos cloud o expertos en seguridad, entre otros.

Caixabank estrena Oficina de IA y plan estratégico millonario

A finales del pasado año, el banco CaixaBank anunció la puesta en marcha de una Oficina de Inteligencia Artificial, dependiente de la Dirección de Medios y con alcance para todo el Grupo, que nace con “el objetivo de garantizar que todos los proyectos corporativos vinculados a la inteligencia artificial cumplen con la regulación, la ética y el aporte de valor real para el negocio”.

La oficina está compuesta por un equipo de nueva creación formado por profesionales con perfiles muy heterogéneos y transversales. Hasta ahora, entre los casos de uso más recientes implantados por CaixaBank se encuentra un asistente de soporte a la contratación remota, que utiliza la IA generativa para ayudar a gestores y clientes a reducir los tiempos de interacción e impulsar la contratación de productos desde los canales digitales (app de banca móvil y web). Por otra parte, ha implementado un agente basado en IA generativa que interactúa directamente con los clientes de la app de CaixaBank para ayudarles a explorar productos. El banco también aplica la inteligencia artificial a la automatización de los procesos de negocio y operaciones, para reducir la carga administrativa en las oficinas y mejorar los procesos de decisión de los empleados del banco.

Antes del anuncio de esta nueva oficina de IA, en noviembre, el banco desveló su hoja de ruta completa en procesos y tecnología, que se integra en el Plan Estratégico 2025-2027, que cuenta con una inversión global de 5.000 millones de euros.

La estrategia tecnológica de la entidad en los próximos años se articula en torno a cuatro objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial de sus áreas de Negocio; desarrollar nuevos servicios y simplificar procesos; potenciar la excelencia operativa mejorando la eficiencia y reforzar y evolucionar su actual plataforma tecnológica “con los mayores estándares de resiliencia y seguridad”.

Un nuevo análisis de Morgan Stanley publicado por el Financial Times concluye que la IA podría provocar la desaparición de cerca de 200.000 puestos en el sector bancario europeo, debido al aumento de la inversión de las entidades en IA y al cierre de sucursales físicas. La cifra equivale a cerca del 10% de la plantilla de 35 grandes bancos.

Los mayores recortes se esperan en las funciones administrativas, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo, donde la IA puede automatizar gran parte del trabajo. Al mismo tiempo, varios bancos esperan aumentar la eficiencia hasta en un 30%.

No obstante, Conor Hillery, vicepresidente de JPMorgan Chase para Europa, Oriente Medio y África, ha advertido de que la integración de la tecnología debe realizarse con cautela.

“Lo que debemos tener muy en cuenta en todo este entusiasmo y fervor por la IA en el mundo bancario es que la gente no pierda de vista lo básico y lo fundamental”, destaca el informe.

Según Hillery, JPMorgan busca encontrar un equilibrio que permita a los empleados bancarios más jóvenes adquirir la experiencia necesaria para el sector financiero del futuro, algo que, de lo contrario, podría crear grandes problemas en los próximos años.